Como podemos ajudar?

Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico do e-mail cadastrado. A senha é enviada automaticamente em até 15 minutos após a confirmação do pagamento. Se não encontrar, entre em contato pelo e-mail suporte@meusmp3.com.br com o comprovante de pagamento.

Certifique-se de digitar a senha exatamente como recebida (respeitando maiúsculas e minúsculas). Se o problema persistir, pode ser que a senha tenha expirado ou foi alterada por uso em múltiplos dispositivos. Entre em contato com o suporte para reativação.

Envie um e-mail para suporte@meusmp3.com.br com o título "Cancelamento" e o e-mail da sua conta. Processamos cancelamentos em até 24h úteis. Para o plano anual, o cancelamento com reembolso deve ser solicitado dentro dos primeiros 7 dias.

Verifique sua conexão com a internet. Nosso servidor possui capacidade de 1Gbps, portanto a velocidade de download depende da sua conexão. Tente em horários de menor uso da internet em sua rede. Se o problema persistir, reporte pelo formulário de suporte.

Sim! O plano anual tem garantia de 7 dias corridos após a contratação. Basta enviar e-mail solicitando o reembolso com o comprovante de pagamento. O estorno é processado em até 5 dias úteis no mesmo método de pagamento utilizado.

Sua senha é pessoal e pode ser utilizada nos seus próprios dispositivos (celular, tablet, computador). O uso simultâneo em múltiplos dispositivos ou o compartilhamento com outras pessoas pode resultar no bloqueio automático da conta por segurança.

Nosso servidor possui monitoramento 24/7 com SLA de 99,9% de uptime. Em caso de manutenção emergencial, publicamos avisos no nosso canal oficial. Se você identificar instabilidade, aguarde alguns minutos e tente novamente. Problemas persistentes podem ser reportados pelo e-mail suporte@meusmp3.com.br.

Para atualizar dados cadastrais, entre em contato com o suporte informando seu e-mail atual e os novos dados. Realizamos a atualização em até 24h úteis após verificação da identidade.